Как следовало из обращения, направленного представителями одной из крупнейших ассоциаций розничной торговли в РФ, ее участники, ежедневно подающие заявки на пропуск для грузового автотранспорта, столкнулись со сбоем в работе портала, не позволяющим прикрепить необходимые для оформления документы. В результате предприниматели получали отказы в оформлении пропусков на автотранспорт, что нарушало действующие логистические схемы бизнеса. В связи с тем, что обращения в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы не способствовали устранению сбоя, представители Ассоциации обратились за помощью к Уполномоченному.
В результате взаимодействия Уполномоченного с Департаментом информационных технологий города Москвы и Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы сбой в работе интерактивной формы на предоставление государственной услуги был зафиксирован и устранен.
Кроме того, для своевременного реагирования на подобные ситуации, нарушающие права предпринимателей, было проведено совещание с представителем Ассоциации. По результатам встречи было принято решение организовать рабочую группу по взаимодействию с представителями компаний-перевозчиков по техническим и организационным вопросам оформления пропусков на въезд и передвижение грузового транспорта по Москве.